1. Cobertura del Servicio

El Acuerdo de Niveles de Servicio (SLA) es automáticamente adquirido y aceptado por el cliente cuando adquiere alguno de los servicios de Globalec, como Planes de Hosting de Plataforma LMS (Moodle) o Desarrollo de Cursos. Este acuerdo es válido mientras el contrato de servicios esté vigente y el cliente esté al día con los pagos.

Globalec proveerá los servicios especificados en la propuesta comercial, incluyendo:

• Hosting de plataforma LMS (Moodle).
• Consultoría y soporte técnico.
• Implementación y personalización de Moodle.

2. Uso Esperado por Parte del Cliente

Los servicios de Hosting están diseñados para permitir al cliente configurar y utilizar Moodle sin preocuparse por la infraestructura de alojamiento ni los incidentes técnicos. El cliente es responsable de:

• Configurar y administrar usuarios, roles y cursos.
• Garantizar la seguridad y conectividad de su red.
• Proveer información válida y contenidos con licencias vigentes.

3. Términos Técnicos

Este SLA incluye definiciones importantes para facilitar la comprensión del alcance y las responsabilidades de Globalec. Algunas de las definiciones clave incluyen:

• Moodle: Software libre de gestión de cursos virtuales.
• Backup: Copias de seguridad para restaurar información.
• Datacenter: Ubicación física de los servidores.

4. Planes de Hosting de Plataforma LMS (Moodle)

Globalec ofrece planes de hosting con soporte técnico especializado. El soporte incluye prevención y resolución de problemas relacionados con:

• Disponibilidad del sistema.
• Errores en servidores, redes o bases de datos.
• Actualización y mantenimiento de la infraestructura.

5. Seguridad y Monitoreo

Globalec supervisa las plataformas 24/7 para garantizar la estabilidad y seguridad. Esto incluye:

• Monitoreo de recursos y ataques informáticos.
• Actualización de contraseñas y revisión de administradores.
• Implementación de parches de seguridad y actualizaciones.

6. Soporte Técnico

El soporte técnico se ofrece a través de una Mesa de Ayuda en línea y correo electrónico, con tiempos de respuesta según la prioridad del incidente. Los niveles de prioridad incluyen:

• Crítico: Sistema no disponible.
• Alto: Funcionalidades básicas no disponibles.
• Medio: Apoyo en administración funcional.
• Bajo: Actualizaciones y parches de seguridad.

7. Finalización y Desactivación del Plan

En caso de finalización del contrato, Globalec entregará los datos de la plataforma en un enlace de descarga. Las plataformas que incumplan con las políticas de uso o presenten mora en los pagos serán desactivadas, y los datos eliminados después de 60 días.